Distribuidoras eléctricas buscan corregir fallas denunciadas por la ASEP
Atender de manera más expedita los problemas relacionados con altos consumos, acortar el tiempo de respuesta a los clientes y la presentación de una factura unificada más clara, leíble y amigable al usuario fueron parte de las acciones que las empresas deben acelerar, luego de las exigencias de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
Los avances fueron presentados por directivos de las empresas distribuidoras durante una reunión de seguimiento convocada por la ASEP, en la que se evaluaron las medidas adoptadas y los compromisos pendientes para atender las principales situaciones que generan reclamos entre los clientes y/o usuarios.
La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, calificó como positiva la reunión de acercamiento con las empresas y subrayó que las acciones deben traducirse en resultados reales y satisfactorios para los clientes, especialmente en aquellos casos que han generado reclamos recurrentes.
“Las acciones deben ser reales y satisfactorias para los clientes”, sostuvo la administradora general, al destacar la importancia de los compromisos asumidos por las distribuidoras para que puedan ser comprobados y se conviertan en soluciones efectivas para los usuarios.
Los representantes de ambas empresas de distribución coincidieron en señalar que estas acciones van dirigidas a cumplir lo exigido por ASEP de optimizar el servicio dirigido a los clientes.
Alfredo Barrera, representante de Naturgy, reconoció que la empresa debe cumplir con las disposiciones establecidas por la ASEP y explicó que algunas de las medidas contempladas en el plan ya fueron ejecutadas, mientras otras permanecen en proceso de implementación.
Por su parte, Luis Méndez, representante de ENSA, destacó los trabajos que desarrolla la empresa para fortalecer el mantenimiento de las luminarias ubicadas en las vías públicas, una labor que, según explicó, busca contribuir a garantizar condiciones adecuadas de seguridad para la población.
