Alcaldía duplica eficiencia en atención ciudadana con la mitad del personal
En un claro ejemplo de optimización de recursos y compromiso con la eficiencia, la Alcaldía de Panamá, bajo la dirección del Alcalde José Luis «Josecito» Mizrachi, ha logrado duplicar la eficiencia en los Departamentos de Atención Ciudadana y el Centro de Llamadas, con tan solo la mitad del personal que se tenía anteriormente.
Este importante logro se ha alcanzado gracias a la implementación de nuevas estrategias de atención y organización, las cuales han permitido que desde el primer día de la administración Mizrachi, tanto la recepción de correspondencia como las llamadas telefónicas se inicien puntualmente a las 8 a.m., garantizando una atención más oportuna y eficiente a la ciudadanía.
La Directora de Participación Ciudadana y Transparencia, Sol Clarisa De Obaldía, ha destacado que este avance se ha logrado a pesar de haber reducido el personal de estos departamentos en un 40%, pasando de 27 a solo 16 servidores municipales. Esta reducción se debe principalmente a la finalización de contratos temporales que no se ajustaban a las necesidades reales del servicio.
De hecho, durante los primeros 17 días de la nueva administración, los Departamentos de Atención Ciudadana y el Centro de Llamadas han atendido con éxito un total de 7,387 consultas telefónicas y 764 documentos dirigidos a distintas dependencias de la Alcaldía de Panamá, todo ello con menos de la mitad del personal que se tenía anteriormente.
Es importante recordar que el Departamento de Correspondencia se encarga de recibir documentos de trámites legales, solicitudes, reportes ciudadanos y documentos institucionales de lunes a viernes en horario de 8 a.m. a 4 p.m. Por su parte, el Centro de Llamadas, accesible a través de los números 506-9600 y 524-8900 en el mismo horario, brinda información a los contribuyentes sobre gestiones relacionadas con los procedimientos municipales.
Los logros alcanzados en materia de atención ciudadana en la Alcaldía de Panamá durante estas primeras semanas de la administración Mizrachi demuestran un claro compromiso con la eficiencia, la transparencia y la búsqueda de mejores resultados con menos recursos. Esta iniciativa se suma a otras acciones que se están llevando a cabo para optimizar la gestión municipal y brindar un mejor servicio a los ciudadanos de Panamá.
