Director de la DGI realiza rendición de cuentas correspondiente al 2020
En materia tributaria la Dirección General de Ingresos (DGI) del Ministerio de economía y Finanzas (MEF) desarrolló durante el 2020, proyectos de impacto para mejorar el servicio de atención de trámites y solicitudes de los contribuyentes.
Entre los logros del 2020, están servicios como e-Tax 2.0 que pasó de ofrecer 60 a 120 trámites, reconociendo el esfuerzo y trabajo en equipo del sistema de información tributaria, quienes trabajando día y noche ofrecen la oportunidad que los contribuyentes puedan recibir este servicio las 24 horas, moviendo la información de manera fluida para que puedan realizar sus gestiones tributarias.
Se mejoró el sistema para aumentar el número de trámites 100% en línea con respecto al año 2019 y para el 2021 se está avanzando en nuevos procesos como el certificado de residencia fiscal, así como otros que se podrán hacer en línea, aseguró el funcionario.
La administración tributaria es cada vez más tecnológica y en ese sentido, han acordado junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID) el Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT) y otros organismos internacionales, avanzar en la transformación digital para brindarle a los contribuyentes mejores servicios, hacer más amigable el sistema e-Tax 2.0.
Cita previa
Otro de los servicios que la DGI ha implementado en el transcurso del 2020, es la Cita Previa. Este nuevo mecanismo ha podido reducir el 45% del tiempo de los trámites en la institución y es el primer paso en la vía correcta y el mismo funciona como un plan piloto en las oficinas centrales de la institución.
Este año 2021 se espera implementar la Cita Previa en los centros regionales de Panamá Oeste, Colón y Chiriquí, donde existe una alta afluencia, para que los contribuyentes puedan gozar de la facilidad, subrayó el director de la DGI.
Destacó que, se está trabajando junto a la AIG en los mecanismos para facilitar una cita virtual utilizando las facilidades de la tecnología para que por medio de la aplicación “dgipanama”, se pueda agendar una cita para no tener que venir hasta las oficinas a realizar trámites y consultas.
Aseguró que también se trabaja para que a mediados de este año la institución cuente con un centro de contacto, fortalecido con las mejoras necesarias para ofrecer un mejor servicio.
En el tema de la estrategia de servicios, De Gracia señaló los avances que se han tenido en las notificaciones por medio de los equipos electrónicos que ayudó a dinamizar el proceso de devoluciones y otras solicitudes. Explico que es importante que los contribuyentes mantengan su contacto por sus correos electrónicos donde le llegarán las notificaciones y otras comunicaciones como un avance más en vías de un contacto rápido y directo.
Trámites jurídicos
De Gracia expresó su satisfacción con la labor desarrollada por su departamento jurídico en atender trámites muy antiguos que no se atendieron por muchos años, lo que indica el esfuerzo que ha realizado esta administración para disminuir la mora en temas como: el levantamiento de marginales, litigios, prescripciones, entre otros, algunos con vigencia del año 2004 que ya se les ha dado respuesta y se sigue trabajando para actualizar totalmente el sistema.
El director de la DGI sostuvo que, desde el mes de marzo a la fecha, se atendieron 52,700 llamadas, se respondieron 40 mil consultas que recibieron respuesta de inmediato, y 15 mil coreos por el sistema e-Tax 2.0 con respuestas de 24 a 72 horas, se agendaron y atendieron 3,600 citas previas desde el mes de julio a 80 mil contribuyentes presencialmente, cumpliendo con el protocolo de atención Covid.
Los objetivos de fiscalización, se basó en una estrategia de datos, procurando la creación de matrices de riesgo en torno a la información financiera recibida de los contribuyentes y evitando aspectos de subjetividad que destruyó la objetividad de la institución en el pasado reciente consideró el funcionario.
Explicó que se espera reducir la evasión en un 50% con relación a las cifras históricas: 30% en renta y 50% en ITBMS. Se redujo en 50% el término previsto para el tema de fiscalización del no CAIR, y se realizaron fiscalizaciones, solicitudes de devoluciones presentadas con una atención del 100% hasta el 2019.
En el informe de rendición de cuentas, el director de la DGI destacó el esfuerzo que los auditores de fiscalización realizaron por indicaciones del Presidente de la Republica Laurentino Cortizo Cohen en atender las solicitudes de no CAIR en tres meses y esto ha sido un logro de esta administración que atendió el 100% que equivale a unos 800 CAIR, lo que representa un trabajo titánico ejecutado por el departamento de fiscalización.
Devolución de impuestos
Se atendieron 3,600 casos de devolución de impuestos, existiendo solicitudes postergadas por más de 10 años, por lo que fue una prioridad montar una estrategia que permitiera evacuar esto en 18 meses de gestión. Se atendieron y se entregaron 450 exoneraciones agroindustriales en Chiriquí para darle respuesta al sector productor para paliar el impacto de los huracanes Eta e Iota.
“Ha sido un año muy difícil en materia de recaudación, por lo que hemos transparentado las cifras que quizá no son los que nosotros hubiésemos querido, pero vivimos tiempos difíciles y esto no fue diferente para la administración tributaria con la caída de unos B/. 1,800 millones en las recaudaciones producto de la pandemia Covid-19, pero tenemos fe y esperanza que con mucho trabajo este 2021 podamos revertir de alguna manera los efectos adversos del año 2020”, aseguró De Gracia.
El director de la DGI en su recuento recordó que desde el mes de marzo de 2020 se dieron inicio a las medidas de alivio tributario, dándose así un proceso de aprobación de leyes como la Amnistía Tributaria que ha sido de beneficio para los contribuyentes y la administración tributaria, de igual manera la ley de Pronto Pago que estimuló al que pudiese cumplir con el 100% de sus obligaciones y obtener a cambio un descuento del 10%.
Todas estas acciones y muchas más se han desarrollado para ayudar a reactivar la economía, aunque esto implique sacrificio fiscal, pero lo importante es crear las oportunidades para que nuestra economía crezca y mejorar las condiciones de vida de nuestra población, expresó el director de la DGI.
