El Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc González, se reunió nuevamente con representantes de Naturgy para exigir mejoras significativas en la calidad del servicio eléctrico y la atención al cliente.
En el encuentro, el Ombudsman expresó su preocupación por las constantes quejas de los usuarios relacionadas con fallas en el suministro eléctrico, cobros excesivos y una atención al cliente deficiente. Estas quejas han llevado a la Defensoría a emitir una resolución en la que se declara una vulneración de los derechos humanos de los consumidores.
Leblanc González enfatizó la importancia de que Naturgy priorice la calidad del servicio y mejore sus canales de atención al cliente. «Queremos ver resultados concretos», afirmó el Defensor, quien señaló que el 90% de las quejas recibidas por la Defensoría están relacionadas con la empresa distribuidora.
Ante las exigencias del Defensor del Pueblo, Naturgy se comprometió a tomar medidas para mejorar la calidad del servicio. Entre las acciones anunciadas se encuentran:
- Apertura de nuevas agencias de atención al cliente: Con el objetivo de facilitar el acceso de los usuarios a los servicios de la empresa.
- Capacitación del personal: Los empleados de Naturgy recibirán capacitación para brindar una mejor atención al cliente y orientar a los usuarios sobre temas como el ahorro de energía y la lectura de medidores.
- Implementación de las recomendaciones de la Defensoría: La empresa se comprometió a seguir las recomendaciones contenidas en la resolución defensorial para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores.
Tanto el Defensor del Pueblo como Naturgy coincidieron en la importancia de trabajar en conjunto para garantizar un servicio eléctrico de calidad y confiable para todos los panameños.
