La Caja de Seguro Social (CSS) de Panamá está redefiniendo el papel de sus fiscalizadores (inspectores) para mejorar significativamente la atención y el servicio a sus asegurados, según anunció su director general, Dino Mon Vásquez.
El anuncio se realizó en el seminario “Nuevo Rol de los Inspectores en los Servicios de Atención al Asegurado, según la Ley Orgánica No. 51 de la Caja de Seguro Social (CSS), Texto Único”.
Objetivo y Contexto de la Transformación
La capacitación marca la implementación de la nueva Ley Orgánica – Texto Único de la CSS, cuyo fin es orientar a estos fiscalizadores a:
- Fortalecer la atención integral al asegurado.
- Elevar los estándares de servicio.
- Garantizar que sus acciones refuercen la confianza, la transparencia y la calidad en la gestión institucional.
Declaraciones Clave y Metas
El director general, Mon Vásquez, enfatizó la importancia de este equipo, señalando que los fiscalizadores son clave para la detección de errores, la corrección de fallas y la activación de los cambios necesarios. Su meta es promover una cultura de mejora continua y escuchar activamente las experiencias y necesidades de los asegurados.
Alexa Espino, directora ejecutiva nacional de los Servicios al Asegurado, informó que la Dirección General ha establecido un plazo de 365 días para alcanzar las metas definidas y cumplir con el plan propuesto en la nueva ley.
Herramientas de Medición
Como parte de esta transformación, la CSS implementará diversas herramientas para medir el avance y el cumplimiento de los objetivos, incluyendo:
- Indicadores de desempeño.
- Encuestas de satisfacción.
- Hojas de ruta estratégicas.
En la jornada de capacitación también participaron otras autoridades, como la directora ejecutiva nacional de Recursos Humanos, Rosilda Robinson, y el asesor de la dirección general, Jorge Ortega.
La CSS avanza así en su compromiso de transformar su cultura hacia una mejoría continua, centrada en el diálogo con el asegurado y el fortalecimiento de la calidad del servicio.
