Naturgy S.A. bajo la lupa por violaciones a derechos del consumidor
La Defensoría del Pueblo ha concluido una investigación que revela graves irregularidades en las prácticas de la empresa de distribución eléctrica Naturgy S.A. Al parecer, la compañía habría vulnerado los derechos humanos al consumidor y al acceso a la información a través de acciones engañosas e ilegales.
Entre las denuncias más frecuentes se encuentran cobros excesivos e injustificados en las facturas, a pesar de que los clientes reportaron fallas en el servicio y realizaron las adecuaciones necesarias en sus hogares.
Ante esta situación, la Defensoría ha puesto en conocimiento de Naturgy S.A. los resultados de la investigación y ha recomendado a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) que inicie una indagación exhaustiva sobre el aumento desproporcionado en el costo de la electricidad, la deficiente calidad del servicio y la falta de atención a los clientes.
Asimismo, se ha instado a Naturgy S.A. a mejorar la comunicación con los usuarios, divulgando de manera clara los procedimientos para presentar quejas y solicitar información.
La investigación de la Defensoría se basó en 46 quejas presentadas entre 2020 y 2024, las cuales evidencian una falta de colaboración por parte de la empresa al negarse a proporcionar la información requerida tanto a los usuarios como a la entidad investigadora.
