mayo 23, 2024

1,200 citas agendadas por Telegram se perdieron por falta de confirmación

La Caja de Seguro Social (CSS) informa que más de 1200 citas programadas a través de la aplicación Telegram se perdieron durante la última semana debido a la falta de confirmación por parte de los usuarios.

De acuerdo con la entidad, entre el 8 y el 16 de abril se tramitaron un total de 5300 citas a través de la plataforma «Cajetina» de Telegram, de las cuales un 23.1% no se concretaron por cancelación, falta de confirmación o inasistencia de los pacientes a las unidades ejecutoras.

Esto significa que más de 1200 pacientes se vieron afectados por la irresponsabilidad de otros usuarios, ya que los cupos perdidos no pudieron ser reasignados a otros pacientes que realmente los necesitaban.

Las autoridades de la CSS hacen un llamado a los usuarios para que sean más responsables al momento de solicitar citas a través de Telegram, y que confirmen su asistencia con anticipación para evitar que estos cupos se pierdan y afecten a otros pacientes.

Las principales causas de la pérdida de citas fueron:

  • Falta de confirmación: Los usuarios solicitaban la cita pero luego no la confirmaban, lo que impedía que el sistema la reasignara a otro paciente.
  • Cancelación tardía: Los usuarios cancelaban la cita con poca antelación, lo que dificultaba que se pudiera reasignar el cupo a otro paciente.
  • Inasistencia: Los usuarios simplemente no acudían a la cita sin previo aviso.

La CSS reitera la importancia de que los usuarios:

  • Confirmen su cita con anticipación, ya sea a través de Telegram o llamando al centro de llamadas de la CSS.
  • Cancelen la cita con anticipación si no pueden asistir.
  • Sean puntuales para sus citas.

La entidad también informa que:

  • Se está trabajando para mejorar el sistema de citas por Telegram para hacerlo más eficiente y evitar la pérdida de citas.
  • Se está implementando un sistema de notificaciones para recordar a los usuarios sus citas con anticipación.
  • Se está evaluando la posibilidad de aplicar penalizaciones a los usuarios que pierdan citas de manera recurrente.

Recomendaciones para confirmar citas por Telegram:

  • Confirme su cita con anticipación.
  • Si no puede asistir, cancele su cita a tiempo.
  • Sea puntual.

Para reprogramar o cancelar una cita por Telegram:

  • Ingrese a la aplicación Telegram.
  • Busque el chat de la CSS.
  • Seleccione la opción «Mis citas».
  • Elija la cita que desea reprogramar o cancelar.
  • Siga las instrucciones en pantalla.

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