La Caja de Seguro Social (CSS) informa que más de 1200 citas programadas a través de la aplicación Telegram se perdieron durante la última semana debido a la falta de confirmación por parte de los usuarios.
De acuerdo con la entidad, entre el 8 y el 16 de abril se tramitaron un total de 5300 citas a través de la plataforma «Cajetina» de Telegram, de las cuales un 23.1% no se concretaron por cancelación, falta de confirmación o inasistencia de los pacientes a las unidades ejecutoras.
Esto significa que más de 1200 pacientes se vieron afectados por la irresponsabilidad de otros usuarios, ya que los cupos perdidos no pudieron ser reasignados a otros pacientes que realmente los necesitaban.
Las autoridades de la CSS hacen un llamado a los usuarios para que sean más responsables al momento de solicitar citas a través de Telegram, y que confirmen su asistencia con anticipación para evitar que estos cupos se pierdan y afecten a otros pacientes.
Las principales causas de la pérdida de citas fueron:
- Falta de confirmación: Los usuarios solicitaban la cita pero luego no la confirmaban, lo que impedía que el sistema la reasignara a otro paciente.
- Cancelación tardía: Los usuarios cancelaban la cita con poca antelación, lo que dificultaba que se pudiera reasignar el cupo a otro paciente.
- Inasistencia: Los usuarios simplemente no acudían a la cita sin previo aviso.
La CSS reitera la importancia de que los usuarios:
- Confirmen su cita con anticipación, ya sea a través de Telegram o llamando al centro de llamadas de la CSS.
- Cancelen la cita con anticipación si no pueden asistir.
- Sean puntuales para sus citas.
La entidad también informa que:
- Se está trabajando para mejorar el sistema de citas por Telegram para hacerlo más eficiente y evitar la pérdida de citas.
- Se está implementando un sistema de notificaciones para recordar a los usuarios sus citas con anticipación.
- Se está evaluando la posibilidad de aplicar penalizaciones a los usuarios que pierdan citas de manera recurrente.
Recomendaciones para confirmar citas por Telegram:
- Confirme su cita con anticipación.
- Si no puede asistir, cancele su cita a tiempo.
- Sea puntual.
Para reprogramar o cancelar una cita por Telegram:
- Ingrese a la aplicación Telegram.
- Busque el chat de la CSS.
- Seleccione la opción «Mis citas».
- Elija la cita que desea reprogramar o cancelar.
- Siga las instrucciones en pantalla.
